Programme détaillé

MISE EN OEUVRE D'UNE METHODOLOGIE DE DEPANNAGE

• Vue d'ensemble de Windows 10
• Introduction au métier de technicien support et dépannage
• Vue d'ensemble des étapes pour le dépannage
• Outils de dépannage

DEPANNAGE DES PROBLEMES DE DEMARRAGE

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10
• Dépannage des paramètres de démarrage
• Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation
• Récupération des disques protégés par BitLocker

DEPANNAGE DU MATERIEL ET DES PILOTES DE PERIPHERIQUES

• Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
• Vue d'ensemble du dépannage matériel
• Dépannage des défaillances physiques
• Surveillance de la fiabilité
• Configuration du registre

DEPANNAGE DES ORDINATEURS DISTANTS

• Utilisation de la connexion bureau à distance
• Utilisation de l'assistance à distance
• Accès à distance avec Windows PowerShell

RESOLUTION DES PROBLEMES DE CONNECTIVITE RESEAU

• Déterminer des paramètres réseau
• Définir les sous-réseaux
• Dépannage des problèmes de connectivité réseau
• Dépannage des problèmes de résolution de nom

DEPANNAGE DES STRATEGIES DE GROUPE - GPO

• Vue d'ensemble du fonctionnement des GPO
• Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

DEPANNAGE DES PARAMETRES UTILISATEUR

• Dépannage des problèmes d'authentification
• Dépannage des paramètres utilisateur

DEPANNAGE DE LA CONNECTIVITE A DISTANCE

• Dépannage des problèmes de connexion VPN
• Dépannage de DirectAccess

DEPANNAGE DE L'ACCES AUX RESSOURCES AU SEIN DU DOMAINE

• Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
• Récupération des fichiers encryptés par EFS
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

DEPANNAGE DE L'ACCES AUX RESSOURCES POUR LES CLIENTS NON MEMBRES DU DOMAINE

• Configuration et dépannage de l'enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)
• Configuration et dépannage des dossiers de travail
• Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

DEPANNAGE DES APPLICATIONS

• Dépannage des problèmes d'installation des applications de bureau
• Dépannage des applications de bureau
• Gestion du magasin d'applications Windows Store
• Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise

MAINTENANCE DE WINDOWS 10

• Gestion et dépannage de l'activation Windows
• Surveillance et dépannage des performances
• Mise à jour de Windows et des applications

RECUPERATION DES DONNEES ET DU SYSTEME D'EXPLOITATION

• Récupération de fichiers avec Windows 10
• Récupération du système d'exploitation