Programme détaillé

MIEUX SE CONNAITRE ET SE COMPRENDRE - CONNAITRE ET COMPRENDRE LES AUTRES POUR MIEUX S’ADAPTER

• Connaître le modèle Process Communication© et ses bénéfices pour communiquer
• S’approprier la structure de la personnalité et le profil de la Process Com©
• Identifier les caractéristiques des 6 types de personnalité de la Process Communication© et leurs impacts
• - Points forts /ressources
• - Perceptions du monde et des choses
• - Canal préférentiel de communication de chaque type
• - Motivations de chacun(e)
• - Comportements sous stress et leurs manifestations
• Modalités pédagogiques : Découverte de son profil et analyse des composantes de la personnalité

DEVELOPPER SES CAPACITES RELATIONNELLES ET ACCROITRE L’IMPACT DE SA COMMUNICATION

• Cerner « la porte d’entrée » qui facilite la communication à autrui
• Reconnaître les différentes façons de percevoir l’environnement
• Détecter les comportements verbaux et non verbaux qui améliorent la communication entre collègues, clients, partenaires, etc.
• Savoir se mettre sur la même longueur d’onde et accroître la qualité de ses transactions : comment être entendu de chacun
• Modalités pédagogiques :
• - Exposés théoriques suivis d’exercices pratiques sur des situations du contexte professionnel des stagiaires
• - Mises en situation pour s’exercer sur les canaux de communication, travail sur les besoins
• - Vidéos démonstratives (films de formation, extraits de films ou de situation de communication)

ECHANGE SUR L’INTEGRATION DES METHODES ET LEUR EXPERIMENTATION SUR POSTE DE TRAVAIL

RESOUDRE LES DIFFICULTES DE COMMUNICATION ET GERER LE STRESS DES SITUATIONS DE CONFLITS

• Définir la « mécommunication » et ses effets sur la relation aux autres
• Repérer les manifestations négatives du stress sur ses relations pour éviter les ruptures de communication
• Identifier les comportements de stress (drivers ou « petites voix ») chez son interlocuteur pour rétablir une communication efficace
• Rétablir une communication positive et constructive
• Modalités pédagogiques :
• - Simulations et jeux de rôles
• - Reconnaissance du langage des perceptions
• - Gestion de situations difficiles, par exemple -Savoir-faire un ascenseur
• - Vidéos démonstratives (films de formation, extraits de films ou débats)