Réussir son projet CRM et optimiser sa relation client

1 j (7 heures)

Tarif : 850€HT

À DISTANCE PRESENTIEL

Ref : CRMP

Descriptif de la formation

La connaissance de vos clients est indispensable afin de mieux cibler les actions de marketing, pour être efficace et apporter la meilleure offre au moment précis. Une force de vente dynamique génère énormément de données. Ainsi, les échanges et les canaux de contact avec les clients se sont multipliés depuis l’arrivée du mail, des mobiles et des réseaux sociaux. Il est de plus en plus difficile d’avoir une vision 360° de vos clients.

La gestion de la relation client – CRM ou Customer Relationship Management en anglais -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects. Les projets qui correspondent à ces objectifs sont de plus en plus présents dans les organisations.

Ces projets transversaux sont complexes et demandent de connaître la méthodologie de mise en œuvre. L’objectif de cette formation est de donner les éléments nécessaires pour maîtriser les différentes étapes du projet et d’intégrer les facteurs clés de succès. Toutes les étapes seront abordées de la définition de son besoin, en passant par la rédaction d’un cahier des charges, et d’identification des solutions disponibles.

Les objectifs

- Estimer l’intérêt d’un outil CRM pour piloter vos activités commerciales

- Identifier et décrypter les principales solutions disponibles sur le marché

- Lister et gérer les différentes étapes de mise en œuvre d’un CRM

- Utiliser et tirer profit d’un outil CRM

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En quelques mots...

Public

Responsables services marketing et/ou commercial, responsable marketing relationnel, entrepreneurs

Pré-requis

Aucun

Méthodes et Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Assistance post-formation pendant trois mois
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation