Programme détaillé

LES 6 CHANGEMENTS MAJEURS DU RETAIL

• Mobile, paiement, magasin, réalité virtuelle, logistique, data – les 6 tendances lourdes

EN MAGASIN ET AU-DELA, OMNICANAL ET MULTICANAL REDEFINISSENT L’EXPERIENCE CLIENT

• Web in store, store to web, web to store – les combinaisons se croisent et réclament une expérience client intégrée et fluide
• ROPO – off-line et on-line se complètent, moteurs de recherche et retail également
• Dispositifs interactifs en point de vente, réalité virtuelle : l’espace du magasin et la relation client « physique » à réinventer

LE MOBILE DE VOS CLIENTS, UN FORMIDABLE OUTIL D’AMELIORATION DE LA RELATION

• Notification et identification par Bluetooth, WiFi, ultrasons – possibilités et limites
• Quand l’analyse de flux permet d’améliorer le service et le conseil en magasin
• Le développement du m-commerce et l’impact sur les sites e-commerce et le marketing digital
• Démonstration d’alertes Bluetooth et GPS sur smartphones

BIG DATA, INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET AMELIORATION DES VENTES

• Utiliser les historiques client pour mieux mettre en avant des produits pertinents
• Le reciblage en marketing digital
• Démonstration communications en reciblage

PAIEMENT ET LOGISTIQUE – DEUX GRANDS CHANGEMENT DANS LE MAGASIN

• Avec ou sans caisse, avec ou sans cash : les évolutions du paiement en magasin
• Amazon livre dans votre domicile, Target commande en ligne pour vous les articles indisponibles : achat et logistiques bougent