Programme détaillé

ACTUALITE ET TENDANCES DU E-COMMERCE

• Qui sont les e-consommateurs et les e-commerçants ?
• Les canaux de vente du commerce connecté
• Cerner la règlementation applicable au e-commerce

COMPRENDRE LA CHAINE LOGISTIQUE DU E-COMMERCE

• Intégrer les contraintes logistique-transport
• Piloter la demande client et gérer les prévisions
• Anticiper l'impact de la saisonnalité
• Assurer la disponibilité produit et le niveau de stock
• Répondre à l'exigence client : délai et qualité de services

ADAPTER LA PREPARATION DE COMMANDES AU E-COMMERCE

• Optimiser l'activité de préparation de commandes et de copacking
• Intégrer les contraintes d'emballage
• Respecter les contraintes douanières et fiscales
• Gérer les reliquats de commandes
• Illustrations de préparation de commandes e-commerce
• Revue des risques de surcoûts et spécificités douanières et fiscales

ORGANISER LA LIVRAISON ET LE TRANSPORT

• Mettre en œuvre une stratégie d'optimisation du stockage
• Répondre aux contraintes transport en e-logistique : dernier kilomètre, tracking...
• Organiser la livraison, le traitement des non-conformités, la relation transporteur/client
• Gérer et piloter les retours
• Choisir d'externaliser ses opérations logistique/transport
• Réussir son externalisation logistique et transport. Identifier les facteurs clés de succès et manager les risques
• Combiner logistique traditionnelle et e-logistique
• Passer du multicanal au cross-canal : lever les freins
• Connaître les différents types de réseaux de distribution dans le cross-canal
• Articuler les canaux de distribution entre eux

PILOTER LA PERFORMANCE ET OPTIMISER LES OPERATIONS

• Pointer les sources de gaspillage et de rupture de chaîne de valeur
• Analyser les temps opératoires
• Définir les KPI's, construire les tableaux de bord et de productivité
• Adapter son SI aux spécificités du e-commerce : flux, WMS, TMS, identification, traçabilité