Rédiger des mails efficaces

1 j (7 heures)

Tarif : 550€HT

À DISTANCE PRESENTIEL

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Ref : CEMA

Les objectifs

- Identifier les situations où le e-mail est le canal de communication le plus approprié

- Structurer un e-mail de manière efficace pour faciliter la lecture et la compréhension

- Formuler un objet de e-mail qui incite le destinataire à ouvrir le message

- Rédiger des phrases qui accrochent pour susciter l’action

- Adapter son style de communication à son destinataire

- Formuler des phrases courtoises et respectueuses

- Améliorer la présentation visuelle des e-mails pour une meilleure lisibilité et compréhension

- Gérer efficacement les e-mails entrants et archiver les e-mails importants

Les prochaines sessions

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En quelques mots...

Public

Toute personne amenée à communiquer par email et souhaitant améliorer l'impact de sa communication

Pré-requis

Niveau : Utilisation d’un logiciel de messagerie
Techniques (formations en classe virtuelle) : Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à internet, d’un micro, d’une caméra et d’un accès au logiciel de messagerie que vous utilisez couramment.

Méthodes et Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Questionnaire préalable de positionnement
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation

Informations pratiques

Accessibilité , modalités et délais d'accès

Programme mis à jour le 30/06/2023

Programme détaillé

SAVOIR SI LE E-MAIL EST LE CANAL ADAPTE

Identifier les situations où le e-mail est le canal le plus approprié
Les limites et les risques de la communication par e-mail
Alternatives possibles à l'envoi d'un e-mail

STRUCTURER LE E-MAIL

Les différents éléments d'un e-mail : l'objet, l'introduction, le développement, la conclusion, la signature
Les règles de l'écriture professionnelle et les erreurs à éviter
Les bonnes pratiques pour faciliter la lecture et la compréhension

FORMULER UN OBJET EFFICACE

Les critères d'un objet de e-mail efficace
Les types d'objets à privilégier et à éviter
Exercices pratiques de rédaction d'objets de e-mail

REDIGER DES PHRASES QUI ACCROCHENT POUR SUSCITER L’ACTION

Les techniques pour rendre ses phrases percutantes et persuasives
Les erreurs à éviter dans la rédaction de ses phrases
Exercices pratiques de rédaction de phrases percutantes

S’ADAPTER AU DESTINATAIRE ET FAIRE PREUVE DE COURTOISIE

Les critères à prendre en compte pour adapter son discours au destinataire
Les règles de politesse et de courtoisie à respecter
Les erreurs à éviter dans la communication interpersonnelle
Les différentes formules de politesse en fonction du contexte et du destinataire
Les stratégies pour éviter les malentendus et les conflits
Exercices pratiques de rédaction de e-mails courtois