Support utilisateurs systèmes / logiciels
Les objectifs
En quelques mots...
Public
Equipe support
Pré-requis
connaître l'environnement PC, être capable de naviguer sur internet, faire des recherches et gérer des fichiers à l'aide d'un explorateur
Méthodes et Moyens pédagogiques
Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant trois mois Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire
Modalités de suivi et d'évaluations
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation
Informations pratiques
Accessibilité , modalités et délais d'accès
Programme mis à jour le 01/09/2022
Programme détaillé
ASSEMBLAGE/DESASSEMBLAGE DU PC
- Carte mère, processeur, bus, mémoire, ressources système
- Unités de stockage : caractéristiques, interfaces, installation
- Optimisation et dépannage
STRATEGIE DE DEPANNAGE DES PC
- Méthodologie de dépannage
- Le Setup et le BIOS
- Programme de diagnostic de 2ème niveau
PERIPHERIQUE D'E/S
- Ports de communication, cartes d'extension
- Périphériques multimédia
- Imprimantes et modems
MAINTENANCE ET SECURITE
- Outils de maintenance
- Sécurité électrique, alimentation
RESEAUX ET INTERNET
- Topologie réseau, câblage, carte réseau
- Extension de réseau : répéteur, pont, routeur, passerelle
- Internet : services, protocole TCP/IP
- Connexion, partage de connexion
- Réseaux sans fils
LES SYSTEMES D'EXPLOITATION WINDOWS
- Installation, configuration, optimisation, dépannage des systèmes
- Base de registre, optimisation de la mémoire virtuelle
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Mise en œuvre de la sécurité
- Optimisation des performances
CONCEPTS SUR LA RECUPERATION DE DONNEES
- Stratégie de dépannage organisée
- Fonctionnement des unités de disques
- Technique de récupération de données
RECUPERATION APRES SINISTRE
- Rétablissement des disques non-amorçables
- Résolution des problèmes de disques courants
- Création d'outil d'amorce personnalisé (PE builder, ultimate boot...)
DETECTION ET PREVENTION DES VIRUS
- Recensement des risques (vers, chevaux de troie, spyware...)
- Fonctionnement des programmes de détection des virus
- Virus Macros
BASE DE REGISTRE ET FICHIERS DE CONFIGURATION
- Vue d'ensemble des fichiers systèmes
- Dépannage des problèmes du registre
- Outils d'optimisation
CONFIGURATION MATERIELLE ET MAINTENANCE DE WINDOWS
- Dépannage des problèmes de démarrage
- Outils d'administration de Windows XP/7
- Prise de main à distance
COMMUNICATION RESEAU
- Concepts fondamentaux de l'interconnexion réseau
- Sécurisation et surveillance de la chaine de communication
- Firewall, proxy