Support utilisateurs systèmes / logiciels


5 j (35 heures)
Tarif : 2550€HT
À DISTANCE PRESENTIEL
Ref : SUTS

Les objectifs

- Connaître de façon approfondie l'architecture du micro-ordinateur
- Dépanner, reconfigurer des PC et leurs principaux périphériques
- Assurer le support technique
- Apprendre à assurer le support auprès des utilisateurs niveau 1
- Maitriser les concepts réseaux, les périphériques

En quelques mots...

Public

Equipe support

Pré-requis

connaître l'environnement PC, être capable de naviguer sur internet, faire des recherches et gérer des fichiers à l'aide d'un explorateur

Méthodes et Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant trois mois Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation

Informations pratiques

Accessibilité , modalités et délais d'accès

Programme mis à jour le 01/09/2022

Programme détaillé

ASSEMBLAGE/DESASSEMBLAGE DU PC

  • Carte mère, processeur, bus, mémoire, ressources système
  • Unités de stockage : caractéristiques, interfaces, installation
  • Optimisation et dépannage

STRATEGIE DE DEPANNAGE DES PC

  • Méthodologie de dépannage
  • Le Setup et le BIOS
  • Programme de diagnostic de 2ème niveau

PERIPHERIQUE D'E/S

  • Ports de communication, cartes d'extension
  • Périphériques multimédia
  • Imprimantes et modems

MAINTENANCE ET SECURITE

  • Outils de maintenance
  • Sécurité électrique, alimentation

RESEAUX ET INTERNET

  • Topologie réseau, câblage, carte réseau
  • Extension de réseau : répéteur, pont, routeur, passerelle
  • Internet : services, protocole TCP/IP
  • Connexion, partage de connexion
  • Réseaux sans fils

LES SYSTEMES D'EXPLOITATION WINDOWS

  • Installation, configuration, optimisation, dépannage des systèmes
  • Base de registre, optimisation de la mémoire virtuelle
  • Gestion des utilisateurs et des groupes
  • Mise en œuvre de la sécurité
  • Optimisation des performances

CONCEPTS SUR LA RECUPERATION DE DONNEES

  • Stratégie de dépannage organisée
  • Fonctionnement des unités de disques
  • Technique de récupération de données

RECUPERATION APRES SINISTRE

  • Rétablissement des disques non-amorçables
  • Résolution des problèmes de disques courants
  • Création d'outil d'amorce personnalisé (PE builder, ultimate boot...)

DETECTION ET PREVENTION DES VIRUS

  • Recensement des risques (vers, chevaux de troie, spyware...)
  • Fonctionnement des programmes de détection des virus
  • Virus Macros

BASE DE REGISTRE ET FICHIERS DE CONFIGURATION

  • Vue d'ensemble des fichiers systèmes
  • Dépannage des problèmes du registre
  • Outils d'optimisation

CONFIGURATION MATERIELLE ET MAINTENANCE DE WINDOWS

  • Dépannage des problèmes de démarrage
  • Outils d'administration de Windows XP/7
  • Prise de main à distance

COMMUNICATION RESEAU

  • Concepts fondamentaux de l'interconnexion réseau
  • Sécurisation et surveillance de la chaine de communication
  • Firewall, proxy

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