Programme détaillé

BILAN DE SES CAPACITES A COMMUNIQUER

• Repérer ses points forts et ses points à améliorer
• Découvrir l'image que l'on se donne et s'améliorer grâce à la vidéo

REPERER CE QUI SE JOUE DANS UN ECHANGE

• Etablir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur ou chacun se sent reconnu en développant ses propres richesses
• Les états du MOI (parent – adulte-enfant)
• Comprendre la relation émetteur – message – récepteur et les distorsions qu'elle entraine
• Clarifier les phénomènes d'identification, de projection…
• Identifier les obstacles à la communication pour mieux les surmonter
• Eviter les erreurs, interprétations, les a priori…

ECOUTER

• Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs
• Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun
• Traiter l'information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus
• Ecoute active, la clarification et la reformulation

OBSERVER

• Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs
• Constater sans juger, interpréter et agir en conséquence
• Savoir se distancier et adapter sa communication

FAIRE FACE A DIFFERENTES SITUATIONS DE COMMUNICATION

• Développer une attitude relationnelle constructive
• Restituer des informations en allant à l'essentiel en adaptant son message aux interlocuteurs
• Exposer son point de vue en réunion et le défendre sans entrer dans l'engrenage de la polémique
• Etre plus à l'aise et efficace dans les situations d'entretien
• Savoir se comporter en situation conflictuelle

GERER LA DIMENSION AFFECTIVE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

• Clarifier et simplifier les relations professionnelles en mettant entre parenthèse les sentiments et les émotions qui polluent parfois les échanges
• L'assertivité