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Gestion des services IT avec System Center Service Manager
5
j
(35
heures)
Les objectifs
En quelques mots...
Public
Administrateurs de DataCenter et Cloud débutants avec System Center 2012 Service Manager R2 et en charge de déploiement, de la configuration et de l'exploitation d'un Cloud ou d'un DataCenter
Administrateurs de DataCenter et Cloud déjà familiers avec System Center et souhaitant découvrir les nouvelles fonctionnalités de System Center 2012 Service Manager R2
Pré-requis
Connaissance pratique de Windows Server 2008 R2 et 2012, de SQL Server 2008 R2 et 2012
Une compréhension des processus de gestion IT inclus avec ITIL et MOF
Méthodes et Moyens pédagogiques
Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant trois mois
Un poste par stagiaire, vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire
Modalités de suivi et d'évaluations
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation
Informations pratiques
Accessibilité , modalités et délais d'accès
Programme mis à jour le 01/09/2022
Programme détaillé
INTRODUCTION
- Les besoins métier
- Présentation de Microsoft System Center 2012 R2
- Principales fonctionnalités de System Center 2012 R2 Service Manager
- Bonnes pratiques ITIL/MOF
MISE EN OEUVRE DE SYSTEM CENTER 2012 R2 SERVICE MANAGER
- Architecture et composants de base
- Pré-requis matériels et logiciels, sécurité
- Planification et dimensionnement
- Installation de System Center 2012 R2 Service Manager
- Installation du portail libre service
- Console d'administration
- Mise à jour à partir de versions plus anciennes
CONCEPTS DE BASE ET PRINCIPALES FONCTIONNALITES
- Management Packs
- Configuration Management Database (CMDB)
- Activités
- Workflows
- Modèles
- Sécurité et rôles d'utilisateur
ADAPTATION DE SERVICE MANAGER A L'ENVIRONNEMENT EXISTANT
- Configuration initiale
- Services métier
- Définition des accès pour l'équipe support
- Notifications
INTEGRATION AVEC UN CLOUD HYBRIDE
- Intégration avec Active Directory et les autres produits de la gamme System Center
- Intégration avec Microsoft Exchange
GESTION DES INCIDENTS ET DES PROBLEMES
- Définitions
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Files d'attente et vues
GESTION DES CHANGEMENTS ET DES MISES EN PRODUCTION
- Demandes de changement
- Enregistrements de mise en production
CATALOGUE DE SERVICES
- Proposition de demandes et de services
- Demandes de services et groupes
- Portail libre-service
AUTOMATISATION DES PROCESSUS AVEC ORCHESTRATOR
- Intégration d'Orchestrator avec Service Manager
- Runbooks
- Modèles d'automatisation
- Création d'une proposition de demande avec lancement d'un Runbook
CONTROLE DU NIVEAU DE SERVICE
- Configuration
- Visualisation des informations dans Service Manager
RAPPORTS ET ANALYSE DES DONNEES
- Génération de rapports
- Traitements par lots dans la base de données
- Correction des erreurs
- Cubes
DEPANNAGE ET REPRISE SUR INCIDENT
- Dépannage avancé
- Procédures de reprise
FORMULAIRES ET ELEMENTS PERSONNALISES
- Concepts de base
- Création de formulaires personnalisés
Ils parlent de cette formation
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Maxime DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation Test
Axel ALEX
Test commentaire Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT