Service Delivery Manager - Transformer et détecter les besoins en services

3 j (21 heures)

Tarif : 0€HT

Ref :

Les objectifs

- Adapter votre posture T to S (Technique vers Services)

- Eduquer les BU et les collaborateurs Production Services

- Proposer et mettre en oeuvre des OLA adaptés au contrat / SLA

- Améliorer votre capacité à communiquer et à gérer les crises

- Adapter une démarche commune par les processus

Les prochaines sessions

Nous consulter pour connaître les prochaines sessions

Contactez-nous

Je souhaite m'inscrire

Télécharger le programme

En quelques mots...

Public

Toute personne ayant à encadrer une équipe sans avoir de lien et de positionnement hiérarchique (delivery managers, chefs de projets, responsables fonctionnels, assistants à maîtrise d'ouvrage et toute personne amenée à piloter une équipe transverse)

Pré-requis

Avoir une bonne culture informatique d'entreprise et des connaissances de base sur les pratiques ITIL et la gouvernance des SI.

Méthodes et Moyens pédagogiques

Modalités de suivi et d'évaluations

Informations pratiques

Accessibilité , modalités et délais d'accès

Programme mis à jour le 01/09/2022

Programme détaillé

LE MANAGEMENT TRANSVERSAL

Identifier son propre profil psychologique et sa crédibilité en tant que SDM
Votre style de communication
Développer son assertivité (affirmation de soi)
Les techniques de l'écoute active
Gérer les résistances au changement
Comprendre ses réactions dans des situations projet tendues
Avec son client et utilisateurs
Avec sa hiérarchie
Gérer efficacement les comportements difficiles et la résistance ou l'inertie des autres
Approche méthodologique et outils (0,5 jour)
Prendre des situations concrètes de conflit

L'IMPORTANCE D'UN CONTRAT (SLA / OLA)

Quel est l'intérêt de lire un contrat ?
La prestation est mal définie et mal délimitée
Comment cadrer la prestation en accord avec le contrat ?
Les prestations gratuites (les coûts)
Satisfaction client
Approche méthodologique et outils (2 heures)
Sur la base de jeux de rôles permettre aux stagiaires d'utiliser le contrat pour mieux servir les intérêts de l'entreprise