Programme détaillé

METTRE EN PLACE UN ACCUEIL DE QUALITE

• Comprendre les enjeux de l’accueil dans un environnement concurrentiel en pleine évolution
• Soigner la tenue du magasin (abords, entrées, caisses, ambiance générale, décoration, affichage, fond sonore, …)
• Soigner la tenue de ses univers (rangement, nettoyage, remplissage, étiquetage, …)
• Adopter la bonne posture pour un accueil optimum (tenue, sourire, vocabulaire, gestes, présence et considération, …)
• Aller au devant du client
• Prendre contact efficacement

REUSSIR ET VALORISER SON ACTE DE VENTE

• Comprendre la loi de V. PARETO appliquée à la vente
• Faire preuve de considération
• Développer questions ouvertes, questions de contrôle et écoute active pour bien comprendre le projet du client et évaluer ses besoins avec pertinence

REUSSIR ET VALORISER SON ARGUMENTAIRE DE VENTE

• Développer un argumentaire de vente adapté aux profils « SONCAS » et « COULEUR » du client afin de le servir au mieux de ses intérêts
• Valoriser avantages, preuves et bénéfices pour le client
• Savoir anticiper les questions et les objections du client afin d’y apporter une réponse adaptée

DEVELOPPER LES VENTES ET LA FIDELITE

• Proposer et réussir les ventes additionnelles
• Valoriser le programme de fidélité
• Prendre congés efficacement