Programme détaillé

DEFINITIONS DES NOUVEAUX TERMES

• Résumé des nouveautés
• Les principaux changements
• Une nouvelle philosophie

ANALYSE PAS A PAS DES CHANGEMENTS MAJEURS

• Contexte de l’organisme
• Exigences générales
• Besoins et attentes des parties intéressées
• Domaine d’application du SMQ
• SMQ et processus

LEADERSHIP

• Engagement de la direction
• Politique
• Définition des rôles, responsabilités et autorités

PLANIFICATION

• Prise en compte des risques et opportunités
• Objectifs et plans d’actions

SUPPORT

• Ressources
• Compétences, sensibilisation et communication
• Gestion documentaire

REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES

• Planification et maîtrise
• Exigences relatives aux produits et services
• Conception et développement de produits et services
• Maîtrise des processus externalisés
• Production / prestation de service
• Libération des produits et services
• Maîtrise des éléments de sortie non conformes

EVALUATION DES PERFORMANCES

• Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• Audit interne
• Revue de direction

AMELIORATION

• Non-conformité et action corrective
• Amélioration continue