Techniques et attitudes commerciales pour non commerciaux

2 j (14 heures)

Tarif : 1350€HT

À DISTANCE PRESENTIEL

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Ref : COTE

Les objectifs

- Développer une démarche commerciale de qualité

- Identifier les techniques de communication interpersonnelle

- Fidéliser la relation client par un comportement adapté

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En quelques mots...

Public

Techniciens devant développer une relation de confiance et de fidélisation envers les clients

Pré-requis

Aucun

Méthodes et Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Questionnaire préalable de positionnement
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation

Informations pratiques

Accessibilité , modalités et délais d'accès

Programme mis à jour le 01/09/2022

Programme détaillé

DEFINIR LA NOTION DE « DEMARCHE COMMERCIALE »

La définition et les enjeux de la relation client pour l'entreprise
Les étapes de vente d'une démarche commerciale
Les acteurs et les composantes de la relation clientèle

IDENTIFIER LES COMPORTEMENTS POSITIFS DANS LA RELATION CLIENTELE

La communication verbale : ce qu'il faut dire et éviter de dire
La communication non verbale : les gestes et postures de la confiance réciproque
Les techniques de communication commerciale