Programme détaillé

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LES ENJEUX DE NOTRE SOCIETE

• Prendre conscience du rôle stratégique d’interface du RSI au sein d’un relationnel complexe
• Être apporteur de solutions en toutes circonstances
• Bâtir une relation gagnant-gagnant authentique et durable
• Développer une écoute active pour dissocier la demande du besoin afin de proposer une solution personnalisée et différenciatrice
• Donner une bonne image de notre société de service au travers d’une posture et d’une communication efficace
• Différentier les commandes (validé par le client) des demandes (qu’il faut faire remonter au commerce)
• Identifier les enjeux et risques d’une relation transparente avec le client

S’APPROPRIER LES ETAPES CLES D’UNE COMMUNICATION REUSSIE

• Adapter son mode de communication en fonction des cibles, des situations et des enjeux
• Comment dire "NON" tout en préservant la Relation Client

DEVELOPPER DES RELATIONS INTRA ET INTERPERSONNELLES CONSTRUCTIVES ET DURABLES

• Valoriser ses qualités et l’image de soi
• Créer les conditions matérielles et personnelles favorables à l’écoute active
• Apprendre à mieux se connaître pour développer sa posture de coordonnateur/facilitateur
• Equilibrer estime de soi et affirmation de soi pour développer une meilleure communication
• Développer avec intuition son sens de l’adaptation

DEVENIR UN LEADER INSPIRANT, PLUS QU’UNE TECHNIQUE, UN ETAT D’ESPRIT

• Inspirer une vision partagée et favoriser la projection dans l’avenir
• Donner la possibilité de l’action et favoriser la motivation
• Fédérer les individus entre eux
• Favoriser les relations entre clients et société de services